利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ロイヤルリンク・マーケティング株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する、会員制度設計・運用支援、ポイントプログラム企画、顧客データ分析とセグメント設計、リテンション施策の企画・改善、CRM連携キャンペーン設計、紹介・再購入促進プログラム構築その他これらに付随する一切のサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。利用者が本サービスの申込み、発注、利用開始、または当社との個別契約の締結を行った時点で、利用者は本規約に同意したものとみなされます。
1. 利用規約の適用および承諾
本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の一切の関係に適用されます。個別契約、見積書、発注書、提案書、仕様書、業務委託契約書その他の書面（電磁的記録を含みます。）において本規約と異なる定めがある場合、当該個別契約等の定めが優先して適用されるものとします。
利用者は、本サービスの利用にあたり、法令、ガイドライン、業界慣行、ならびに当社が別途定める運用ルールを遵守するものとします。
2. サービスの範囲
当社は、以下の業務を中心とするロイヤルティ・マーケティング支援を提供します。
- 会員制度設計・運用支援
- ポイントプログラム企画
- 顧客データ分析とセグメント設計
- リテンション施策の企画・改善
- CRM連携キャンペーン設計
- 紹介・再購入促進プログラム構築
- 前各号に付随するコンサルティング、制作、運用支援、検証、改善提案
当社は、利用者の事業目的、商材、顧客属性、システム環境、法令上の制約等を踏まえ、合理的な範囲で本サービスを提供します。ただし、当社は、売上増加、会員数増加、継続率向上、再購入率向上、広告効果、その他特定の成果を保証するものではありません。
本サービスの内容、納期、成果物、対応範囲、作業時間、運用体制、SLAその他の条件は、個別契約または見積書等により定めるものとします。
3. 利用者の義務および責任
利用者は、本サービスの利用に際し、以下の事項を遵守するものとします。
- 当社に対し、正確かつ最新の情報、資料、データ、指示、承認を提供すること
- 第三者の権利を侵害しないこと
- 景品表示法、特定商取引法、個人情報保護法、下請法、著作権法、商標法、不正競争防止法、電気通信事業法その他適用法令を遵守すること
- 会員規約、プライバシーポリシー、キャンペーン規約、ポイント規約等、利用者自身が定める規約類を適法かつ適切に整備・運用すること
- 当社の業務遂行に必要な承認、権限、アクセス権限、素材、データ、システム情報を適時に提供すること
- 利用者のシステム、CRM、会員基盤、EC基盤、広告配信基盤等に関する設定変更・実装・配信について、最終責任を負うこと
利用者は、当社に提供するデータについて、適法な取得・利用・第三者提供の権限を有していることを保証するものとします。利用者が提供したデータに起因して第三者との紛争、行政対応、損害賠償、苦情対応等が生じた場合、利用者は自己の費用と責任でこれを解決するものとします。
利用者は、当社の事前の書面承諾なく、本サービスに関する成果物、分析結果、提案資料、運用ノウハウ等を第三者へ開示、譲渡、再許諾、転載、改変、二次利用してはなりません。ただし、個別契約で別段の定めがある場合はこの限りではありません。
4. 料金および支払条件
本サービスの料金は、個別契約、見積書、発注書、または当社が別途定める料金表に従うものとします。料金には、消費税等相当額を別途加算するものとします。
利用者は、当社が発行する請求書に従い、請求書記載の支払期日までに、当社指定の銀行口座へ振込送金により支払うものとします。振込手数料は利用者の負担とします。
支払期日までに支払いが確認できない場合、利用者は、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令上これを超えることができない場合は、当該法令の定めによるものとします。
当社は、利用者の支払遅延、信用不安、契約違反、またはそのおそれがあると判断した場合、事前の通知なく、本サービスの全部または一部の提供を停止し、または契約を解除できるものとします。
個別契約において前払金、中間金、月額費用、成果報酬、追加作業費、実費精算等が定められる場合、利用者は当該定めに従うものとします。既に着手した業務に係る費用、外部委託費、媒体費、システム利用料、交通費、宿泊費、資料作成費等の実費は、契約終了後であっても利用者が負担するものとします。
5. 解約および返金ポリシー
利用者は、個別契約に別段の定めがある場合を除き、当社所定の方法により解約の申出を行うことができます。ただし、既に着手済みの業務、制作済みの成果物、外部発注済みの費用、予約済みの作業枠については、解約後も請求対象となります。
月額型または継続型のサービスについては、解約の申出があった月の末日または個別契約で定める日をもって終了するものとし、日割精算の有無は個別契約の定めに従います。
当社は、法令上必要な場合を除き、提供済みの役務、着手済みの業務、または利用者都合による解約について、原則として返金を行いません。返金が認められる場合であっても、当社が実際に負担した費用、手数料、損害、違約金相当額を控除できるものとします。
当社は、利用者が本規約または個別契約に違反した場合、催告なく契約を解除できるものとし、この場合、当社は未提供部分の返金義務を負わないものとします。
6. 責任の制限
当社は、本サービスを合理的な注意をもって提供しますが、以下について責任を負いません。
- 利用者の事業成果、売上、利益、会員数、継続率、再購入率、広告効果等の結果
- 利用者または第三者のシステム障害、通信障害、データ消失、設定ミス、運用ミス
- 利用者が提供した情報・データの不正確性、欠陥、不完全性
- 第三者サービス、外部プラットフォーム、決済事業者、CRM、MAツール、EC基盤等の仕様変更、停止、障害
- 天災地変、感染症、法令改正、行政指導、争議行為その他当社の合理的支配を超える事由
当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合、その責任は、当社に故意または重過失がある場合を除き、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ、当該損害発生の原因となった個別契約に基づき利用者が当社に現実に支払った直近3か月分の報酬総額を上限とします。
当社は、逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、データ喪失、機会損失、信用毀損について責任を負いません。ただし、消費者契約法その他の強行法規により免責または責任制限が無効となる場合は、この限りではありません。
7. 知的財産権
本サービスに関連して当社が作成、提供、使用する提案書、分析資料、設計書、テンプレート、スクリプト、レポート、ノウハウ、手法、プログラム、図表、文書その他一切の成果物に関する知的財産権は、別段の定めがない限り、当社または当社に権利を許諾した第三者に帰属します。
利用者が当社に提供した商標、ロゴ、画像、文章、データ、資料、システム情報その他の素材に関する権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。利用者は、当社が本サービスの遂行に必要な範囲でこれらを利用することを許諾するものとします。
個別契約により成果物の権利帰属が利用者に移転すると定める場合であっても、当社が従前から保有する知的財産権、汎用的ノウハウ、業務手法、分析モデル、テンプレート、プログラム部品等は当社に留保されます。
利用者は、当社の書面による事前承諾なく、当社の成果物を複製、改変、公衆送信、頒布、譲渡、貸与、翻案、二次利用してはなりません。
8. データ保護およびプライバシー
当社は、個人情報保護法その他関連法令を遵守し、利用者から受領した個人情報および個人関連情報を、適切な安全管理措置のもとで取り扱います。
当社は、本サービスの提供、品質向上、問い合わせ対応、契約管理、法令遵守、障害対応、統計分析、匿名加工または仮名加工を含む業務上必要な範囲で、利用者データを利用できるものとします。ただし、当社が利用者データを第三者へ提供する場合は、法令上必要な同意取得、委託契約、共同利用の公表等、必要な措置を講じます。
利用者は、当社に提供する個人データについて、適法な取得、利用目的の通知・公表、第三者提供の同意取得、委託先管理その他必要な手続を自らの責任で行うものとします。
当社は、利用者から受領した情報を、秘密情報として取り扱い、業務遂行上必要な役職員、委託先に限り開示することができます。当社の秘密保持義務は、法令に基づく開示、裁判所・行政機関の命令、または利用者の同意がある場合には適用されません。
9. 不可抗力
当社は、地震、台風、洪水、火災、停電、通信障害、疫病、戦争、暴動、テロ、ストライキ、法令改正、行政処分、輸送機関の停止、外部サービスの障害その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部を履行できない場合、その責任を負わないものとします。
不可抗力事由が継続する間、当社は、本サービスの提供停止、納期延長、作業内容の変更、代替手段の採用を行うことができるものとし、これにより生じた損害について責任を負いません。
10. 規約の変更
当社は、法令の改正、社会情勢の変化、サービス内容の変更、運用上の必要性その他合理的な理由がある場合、本規約を変更できるものとします。
当社が本規約を変更する場合、当社所定の方法により、変更後の内容および効力発生日を周知します。変更後の本規約は、効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した時点、または当社が別途定める方法により承諾した時点で適用されるものとします。
利用者が変更後の本規約に同意しない場合、利用者は本サービスの利用を中止し、必要に応じて契約を終了するものとします。
11. 準拠法および管轄裁判所
本規約および本サービスに関する準拠法は日本法とします。
本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間に生じた一切の紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
12. お問い合わせ先
本規約、本サービス、契約内容、請求、解約、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 会社名：ロイヤルリンク・マーケティング株式会社
- 住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目12-4 ロイヤルリンク渋谷ビル 7F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-548